HELLWEG - Die Profi-Baumärkte Zwickau - Zwickau

Nicole hgfdf

Ich habe mir heute im Gartencenter eine verblühte Rose ausgesucht. 16,99€ war der Preis. Ich habe aufgrund des Zustands nach Rabatt gefragt. Das Preisschild wurde gescannt und es wurden 9,99€ drauf geklebt. An der Informationskasse um 14.36 Uhr bei der unfreundlichen langhaarigen Mitarbeiterin ging der Artikel mit 8,49 € über die Kasse und wurde wieder hochgepreist auf 9,99€. Auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt es gelte der Preis wie ausgezeichnet, nicht wie im System hinterlegt. Ich war selbst 14 Jahre im Handel tätig. Anstatt sich zu freuen das man den ansässigen Einzelhandel unterstützt, als bequem online zu bestellen, wird man von vorn bis hinten als Kunde beschissen. Ich war zumindest heute das letzte mal Kunde beim Hellweg Baumarkt in Zwickau!

weaselswelt

Wenn man einen gut sortierten Baumarkt sucht, dann führt eigentlich kein Weg am Hellweg Baumarkt vorbei, nicht zuletzt weil der Hellweg Baumarkt Zwickau über eine reichhaltige Garten- und eine Tierabteilung verfügt.

Als Ortsunkundiger findet man den Baumarkt relativ einfach. Er liegt an einer außerhalb des Stadtzentrums gelegenen Straße, gefühlt etwas im Nirgendwo. Doch man sieht das mächtige Gebäude schon von Weitem und kann die Einfahrt nicht verpassen.

Vor dem Markt gibt es ausreichend Parkplätze und einen Unterstand für die Einkaufswagen.

Im Markt drinnen wird man von freundlichen Kassiererinnen begrüßt. So fängt der Einkauf eigentlich gut an. Man findet sich sofort zurecht. Alles ist sehr gut ausgeschildert, fast immer ordentlich sortiert und das Angebot ist sehr reichhaltig. Es gibt eigentlich nichts, was es nicht gibt. Das hat auch seinen Preis. Denn so wirklich günstig ist Hellweg nicht. Doch andererseits bekommt man eben auch alles dort.

Wenn man weiß was man braucht und wo es liegt ist das alles kein Thema. Doch wehe man braucht einen Mitarbeiter im Markt, dann wendet sich das Blatt, denn dann wird man als Kunde leider sehr herablassend behandelt. Man wendet sich nicht aus Spaß und Langeweile an einen Mitarbeiter, wenn man eine Frage hat. Diese dann mit "..steht doch da hinten!" und "...ist ne Ersatzlieferung" inklusive gelangweiltem  Gesichtsausdruck "beantwortet" zu bekommen, ist keine Maßnahme zur Kundenbindung.

Konkret waren wir auf der Suche nach einem Produkt, was laut Homepage noch 3x vorrätig war. In der entsprechenden Abteilung war dieses leider nicht an der entsprechenden Stelle zu finden, lediglich 3 Kartons mit ähnlicher Abbildung aber anderem Produktnamen und ohne ausgewiesenen Preis. Fast schon entschuldigend sprachen wir die beiden ins Gespräch vertieften Mitarbeiter an. Wir wurden nur kurz mit fragendem Blick angeschaut und durften ihnen dann zu den gesuchten Produkten folgen. Es wurde auf die drei Kartons gezeigt mit einem für uns nicht verständlichen "Hier". Meine Nachfrage: "Was hier?" wurde mit dem Satzfragment: "Ist ne Ersatzlieferung" beantwortet. Ich fragte noch einmal nach dem Preis, ob dieser wie im Internet sein. Immerhin bekamen wir ein "Ja" zur Antwort.  Ein bisschen mehr Kommunikation kann man als zahlungswilliger Kunde vielleicht doch erwarten. Zumal wir stets höflich den Mitarbeitern entgegen getreten sind. So etwas ist uns  leider nicht zum ersten Mal in diesem Markt passiert.

Einen schlechten Tag kann jeder einmal haben. Doch zweimal in Folge?

Mittlerweile überlegen wir zwei Mal, ob wir dort einkaufen gehen, oder nicht.

Andy Müller

Hallöchen ,
Muss mal was los werden kommt mann als Unternehmen, in ein baumarkt .
Möchte was für sein Kunden besorgen , dann findet mann fast 20 min keinen Mitarbeiter, mann bleibt entspannt und geht zu info und fragt ob sie jemanden schicken könnten , ja wir schicken jemanden ,
Fast 20 min später kommt mann mal jemand in zeit luppe, arrogant ist er dazu auch noch ,
Dann spricht mann sein Wunsch an darauf hin belächelt er es und meinte ja die fresung können wir machen , Nächte Woche Freitag können sie es holen, (dazu wir waren m Montag schon mal da und da meinte ein anderer Mitarbeiter 3 Tage)
Das habe ich hin gesagt und wollte wissen was nun Kunde war es so abgesprochen .
Darauf hin drehte er sich um und hat uns stehen gelassen . Wir sind Deutschland weit in vielen Märkten unterwegs , aber sowas habe ich noch nie erlebt ,
Ganz ehrlich fahrt in ein qualifizierte baumärke.
Nicht in so eine unqualifizierten laden

Ganz ehrlich sucht euch richtige Mitarbeiter.

Mfg
Meine Mitarbeiter hat Verbot bekommen jetzt in so einen Laden zu gehen für die Firma

Rocco Carter

Ich war in der Aquaristik Abteilung und wollte Fische kaufen. Die extrem verschmutzten Becken und teilweise mit toten Fischen darin liesen mich zweifeln, da ich aber auch keinen Mitarbeiter in der Abteilung fand, war meine Entscheidung sehr schnell gefällt dort nichts zu kaufen.

Frank Hertel

Ich habe dort meine Wurzeln für mein Aquarium bekommen ❤️

Rigo Helbig

Toller sauberer Baumarkt mit einer für Baumarktverhältnisse sehr guten Aquaristikabteilung.

Tobias Wesenberg

Sehr gut sortierten und aufgeräumter Baunarkt mit genug und freundlichen Personal für die Kundschaft.
Und ein tolles Dekoteam.

Dirk

Gut sortierter Baumarkt und nettes, hilfsbereites Personal.