CSM - Cologne Street Market - Köln

Mathis B.

Keine Reaktionen des Kundensupports - Zumindest nicht wenns ungemütlich ist.

Ich habe letzte Woche zwei CDJ 3000 erhalten. Diese sind zwischenzeitlich bei der Post verloren gegangen. Ich habe also beim Support angerufen und eine E-Mail geschrieben. Und siehe da, innerhalb von 2 Stunden eine Antwort.

Nun habe ich die CDJs ausgepackt. Zustand grottig, nicht "leicht" abweichend von den Produktibildern. Bilder habe ich angefügt, überlegt euch selber, ob die "leicht" gebraucht aussehen. Einer der CDJs mit klapperndem (aka. defekten) Lüfter. Fehler habe ich innerhalb von 3 Minuten durch den Service Mode gefunden. Auf einem Zuleitungskabel noch der Sticker der vorherigen Firma aus den Niederlanden. Das nenne ich nicht generalüberholt und rechtfertigt nicht den Preis von 2800 (das ist mehr als die UVP) Euro pro Player.

Dies habe ich auch an CSM in mittlerweile zwei Emails geschrieben. Und siehe da, plötzlich hat der Kundensupport keine Lust mehr. Keine Antwort innerhalb über einer Woche.

Mir kommt hier ein bisschen das Bild auf, dass der Support nur willig ist zu antworten, solange es keinen Stress gibt. Dann versendet aber bitte keine abgeranzten und defekten Geräte.

Irgendwann dann eine Mail, sie könnten mir ja 100 Euro Kaufpreis zurück geben. Euer ernst? Einen Reperaturplan wie ich ihn fordere wollt ihr ja auch nicht aufstellen.

Ich kann CSM entsprechend erstmal nicht empfehlen, vielleicht bekomme ich ja noch eine Antwort, sonst gehen die Geräte wahrscheinlich zurück.

F. F.

Unzufrieden.Keine Rückmeldung, warte immernoch auf Auszahlung.

Die Kommunikation und Abwicklung für den Ankauf (2 XDJs) lief zuerst gut und problemlos. Rückmeldungen zum Status der Bearbeitung bekam ich allerdings nur auf Anfrage (nicht wie angegeben vom CSM selbst, nach Abschluss der Technikprüfung). Nun warte ich 5 Wochen nach Abschluss des Vertrages auf mein Geld. Zudem meldet sich der Support seit 10 Tagen nicht mehr zurück.

Edit (zwei Tage später): Habe das vereinbarte Geld nun erhalten. Die Kommunikation war wieder gut.

Philipp S.

Bis zum Punkt des Verkaufs lief die Kommunikation einwandfrei. Nachdem der Vertrag unterzeichnet und der Ankauf bestätigt wurde, wartet man vergeblich 28 Tage auf sein Geld. Auf Nachfragen über sämtliche Kanäle wird einfach nicht mehr reagiert (Neuanfragen für weitere Produktverkäufe werden allerdings nach nicht mal einer Std. beantwortet 😅).
Werde jetzt leider den ekelhaften Rechtsweg gehen müssen.
Never again.
Edit: Kohle ist jetzt (6 Wochen nach Vertragsabschluss) überwiesen. Wäre auch alles nicht so wild, wenn man einfach offen und ehrlich kommunizieren würde. Den Kopfschmerz braucht niemand. Trotzdem einen Punkt nachträglich, und das „Scam“ nehm ich zurück.

Mike P.

Habe bei CSM einen Bias Q2 Verstärker gekauft, zuerst war der Service sehr gut man hat den Kundenservice sofort erreicht und das bekommen was man braucht, somit habe ich den Verstärker nachdem ich die Rechnung bekommen habe via Überweisung überwiesen und dann kam noch eine Mail, das der Betrag eingetroffen ist, seitdem keine Rückmeldung, ob das Gerät schon versandt worden ist jegliche anrufe werden nicht beantwortet, wenn in den nächsten Tagen nichts passiert werde ich es meinem Anwalt weitergeben Absolute Frechheit!

Deo V.

Habe hier am 16 Februar einen 600 Euro Stuhl bestellt und nach einer Woche kein Update, auf Anfrage das Update erhalten, dass der Stuhl morgen rausgeschickt werden würde, OHNE DHL Nummer, gar nichts auf weitere Anfragen. Keiner geht ans Telefon, habe dann einen Widerruf eingelegt vor 3 Tagen. Keine Antwort!!! Absoluter Scam!!!!!!! Werde nun einen Anwalt einschalten.

Jakob R.

Warnung: ich rate dringend davon ab, dort etwas zu kaufen. Ich habe im Oktober 2024 einen Mixer zur Reparatur auf Gewährleistung hin geschickt. Sie haben dann auch gesagt, dass er offensichtlich defekt ist und sie es reparieren würden. Dann haben sie 3 Monate nicht reagiert, sind nicht ans Telefon gegangen und haben nicht auf EMails reagiert. Erst nachdem ich einen Brief geschrieben habe mit Androhung eines Rechtanwaltes, haben sie geantwortet: "dein Gerät ist repariert wird in den nächsten Tagen rückversandt!". Das ist jetzt wieder 3 Wochen her. Und sie reagieren wieder nicht auf Emails oder Anrufe.
Also: Wenn Du Dir Ärger ersparen willst, kaufe woanders.

Simon 3.

Abgesehen von der nicht ganz optimalen Erreichbarkeit (Telefonisch) und bisschen späteren Lieferung als angenommen ,kann ich nichts aussetzen. Die Produkte sind in top Qualität und um mehr gehts ja irgendwo nicht. Orginal verpackt, keine wirklichen Gebrauchsspuren.

Tim P.

Ich habe hier meinen Mixer verkauft. Ging auch alles sehr schnell, vom Angebot bis zum Kaufvertrag. Der Versand lief reibungslos und die Bestätigung das mein Gerät von denen geprüft wurde ebenfalls. Dann wurde gesagt innerhalb 28 Tagen bekommt man sein Geld. Auf Nachfrage wurde mir sogar dann gesagt es seien nur noch 14 Tage. Ich warte nun fast schon mehrere Wochen auf mein Geld. Der Versuch Kontakt aufzunehmen ist nicht möglich. Man bekommt keine Antwort und ans Telefon geht auch keiner.

Mathis B.

Keine Reaktionen des Kundensupports - Zumindest nicht wenns ungemütlich ist.

Ich habe letzte Woche zwei CDJ 3000 erhalten. Diese sind zwischenzeitlich bei der Post verloren gegangen. Ich habe also beim Support angerufen und eine E-Mail geschrieben. Und siehe da, innerhalb von 2 Stunden eine Antwort.

Nun habe ich die CDJs ausgepackt. Zustand grottig, nicht "leicht" abweichend von den Produktibildern. Bilder habe ich angefügt, überlegt euch selber, ob die "leicht" gebraucht aussehen. Einer der CDJs mit klapperndem (aka. defekten) Lüfter. Fehler habe ich innerhalb von 3 Minuten durch den Service Mode gefunden. Auf einem Zuleitungskabel noch der Sticker der vorherigen Firma aus den Niederlanden. Das nenne ich nicht generalüberholt und rechtfertigt nicht den Preis von 2800 (das ist mehr als die UVP) Euro pro Player.

Dies habe ich auch an CSM in mittlerweile zwei Emails geschrieben. Und siehe da, plötzlich hat der Kundensupport keine Lust mehr. Keine Antwort innerhalb über einer Woche.

Mir kommt hier ein bisschen das Bild auf, dass der Support nur willig ist zu antworten, solange es keinen Stress gibt. Dann versendet aber bitte keine abgeranzten und defekten Geräte.

Irgendwann dann eine Mail, sie könnten mir ja 100 Euro Kaufpreis zurück geben. Euer ernst? Einen Reperaturplan wie ich ihn fordere wollt ihr ja auch nicht aufstellen.

Ich kann CSM entsprechend erstmal nicht empfehlen, vielleicht bekomme ich ja noch eine Antwort, sonst gehen die Geräte wahrscheinlich zurück.

Aaron R.

Schrecklicher Service, mehrfach telefonisch nicht erreicht. Ich habe nach mehreren Anfragen per E-Mail immer noch keine Antwort erhalten und warte bereits seit fast 30 Tagen auf mein Geld. Der Ankauf ging schnell, aber sobald es darum geht, sein Geld zu erhalten, wartet man. Nie wieder …

Update:
Ich warte immer noch auf das Geld und habe nach wie vor keine Antwort, weder schriftlich noch telefonisch erhalten. Nach der schriftlichen Fristsetzung werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Update 2:
Habe jetzt das Geld erhalten.

Max O.

Dieser Laden absolut NICHT zu empfehlen !!
Ich habe leider die selbe (sehr negative) Erfahrung wie viele Andere gemacht.
Am 10.05.25 habe ich einen Ankaufvertrag für mehrere Pioneer Geräte abgeschlossen, nach Versand der Geräte und zügiger Eingangsbestätigung am 13.05. kam dann am 20.05.25 die Email, dass die Überprüfung der Geräte abgeschlossen sei, und ich "innerhalb der nächsten Tage" mein Geld gutgeschrieben bekommen würde.
Bisher ist letzteres Fehlanzeige.
Auf Anfragen per E-Mail wird überhaupt nicht reagiert, Telefon braucht man gar nicht zu probieren.
Auch nach einer Fristsetzung mit Zahlungsaufforderung per Einschreiben (16.06.) passierte absolut nichts.
Morgen am 23.06.25 geht das ganze zum Anwalt und zur Polizei.

Diese "Geschäftspraktiken" sind das allerletzte und ich kann nur AUSDRÜCKLICH vor diesen warnen.
Ich selbst habe die vielen schlechten Bewertungen/Erfahrungsberichte leider zu spät gesehen, sonst wäre ich wohl den Weg über eBay o.ä. gegangen und hätte mir diesen Ärger erspart.

F. F.

Unzufrieden.Keine Rückmeldung, warte immernoch auf Auszahlung.

Die Kommunikation und Abwicklung für den Ankauf (2 XDJs) lief zuerst gut und problemlos. Rückmeldungen zum Status der Bearbeitung bekam ich allerdings nur auf Anfrage (nicht wie angegeben vom CSM selbst, nach Abschluss der Technikprüfung). Nun warte ich 5 Wochen nach Abschluss des Vertrages auf mein Geld. Zudem meldet sich der Support seit 10 Tagen nicht mehr zurück.

Edit (zwei Tage später): Habe das vereinbarte Geld nun erhalten. Die Kommunikation war wieder gut.

Paula G.

Wirklich ein super Laden mit richtig guter Beratung rund ums DJ-Equipment. Die Jungs wissen genau, wovon sie sprechen und sind dabei total hilfsbereit. Ich habe mich rundum gut beraten gefühlt – keine Hektik, kein Verkaufsdruck, einfach ehrlich und kompetent. Wer auf der Suche nach DJ-Equipment ist, sollte definitiv mal bei CSM vorbeischauen. Absolute Empfehlung!